Return & Refund Policy

Dolls are made by hand, with every doll being unique. There can be minor discrepancies and imperfections.

The following imperfections and minor damages are non-refundable and non-returnable:

• Skin imperfections, blemishes, scratches, marks, compression marks, micro-cuts, slight variations in the skin’s surface, loose or missing fingernails/toenails, loose or missing eyelashes, minor discrepancies and inconsistency with facial make-up, and/ or body make-up.
• Items that are used, washed, altered, made-to-order, customized, complimentary, promotional items, free upgrades, free extras, and replacement products.
• User damage that has occurred during use, after use, by miss handling, or by incorrect cleaning methods. Compensation for any issues relating to items that are exempt from our Returns & Refund Policy will not be issued.

Return, exchange and refund cannot be requested in respect of all the sold products. Upon we delivery of the product and after the buyer signed the consignment note, it means that buyer confirms that they have no issue with product quality.

All products are subject to strict review and quality management before delivery to ensure quality products are available to buyers. Silicones Art doesn’t offer any returns or refunds and all sales are final and we apologize for any inconvenience this may cause.

Risk of Loss

Ready Stock :

The risk of loss and title to products purchased on the site pass to the buyer and consignment company upon delivery. Silicones Art will try our best to help but take no responsibility for it.

Pre-order :

Customs department in each country and states often have regulation that should be investigated prior to placing orders; these may pertain to duty taxes and-or allowable items, it may be loss, damage or charge extra duty taxes during custom inspection and Silicones Art will try our best to help but take no responsibility for it.

If the product does not pass custom inspection, product will send back to manufacturer for second delivery.

It is the responsability of the Buyer to make sure that the product he bought is allowed in his country. We will Not proceed to any refund if your product is confiscated by customs.

DISCLAIMER OF WARRANTY

This product is sold as is and without any warranties as to performance or merchantability. Our company follows the industry standard for our product. For obvious reasons of hygiene we can’t accept any return after usage. All sales are final and as is. This means there are no refunds, returns or exchange. The entire risk as to the quality and performance of the goods is with the buyer. If the items purchased from our company prove defective following their purchase, the buyer and not our company, assumes the entire cost of all necessary servicing and repair.

This product is sold without any expressed or implied warranties whatsoever. Because of the diversity of conditions under which this product may be used, no warranty or fitness for a particular purpose is offered. The buyer is advised to test the product thoroughly before using it. The buyer must assume the entire risk of using product.

once payment is received, the contract (order) cannot be cancelled without any exceptions.

However, rest assured that you will receive a quality product. For each product, we carefully follow a thorough quality check before shipping. We only send flawless products. We reject any product which does not pass all quality tests.

*Please do not purchase if you do not agree our Return & Refund Policy.

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退货和退款政策

感谢您在www.silicones-art.com购物。

在付款前，请仔细阅读我们的“条款与条件”和“退货和退款政策”。一旦付款完成，您就表示已接受并同意我们的“条款与条件”和“退货和退款政策”。

所有已售出的产品均不接受换货和退款请求。一旦付款完成，不接受退款。

在任何情况下都不接受退货。所有销售均为最终销售。我们鼓励您在下订单之前充分考虑。由于健康和卫生原因，我们无法就产品变更主意提供换货或退款。此外，由于每个产品都是手工制作并根据每个销售进行定制的，因此不可能退回此类商品。这就是我们提供清晰照片和视频的原因，以确保您的购买放心，促进订单流程。您可以随时给我们打电话，询问任何问题，还可以查看我们的演示视频，确保您放心下订单。

只有在您收到错误商品（错误型号）由于我们的错误，并且您收到错误商品的情况下才可退货。在这种情况下，我们很乐意支付退货运费，并将正确的商品发回给您。（重新订购模型适用于标准生产和运输时间）。

购买者必须在商品送达后尽快仔细检查商品。

由于产品的性质，我们无法提供换货或退款，因为存在多重问题，例如：

【1】卫生和安全方面的顾虑

【2】繁琐的物流和运输（来回多个目的地）

【3】运费昂贵

【4】退货流程冗长

【5】定制产品的个性化选择

现货：对于所有已售出的产品，不接受换货和退款请求。

预售库存（定制订单）：产品将根据买家的特定要求定制。由于它们是专为买家定制的产品，并且是独一无二的艺术品，如果买家取消订单，买家将失去60%的定金（在产品制造已经开始后，买家不能取消订单）。一旦买家下单，资金将被发送给我们的供应商，以确保材料仅用于该产品。供应商非常不愿意出于任何原因退款给买家的订单。这是该行业内供应商和制造商的常规做法。

对于所有已售出的产品，不接受换货和退款请求。

制造商在完成生产后，将向买家发送产品的图片，展示产品从不同角度的情况，以供买家确认。一旦我们发送包裹进行交付，并且买家签署交货单以接收包裹，这意味着买家确认他们对产品质量没有问题。
请在购买前确保您在提供照片后愿意继续。一旦生产开始，就无法取消订单，也不会退款。所有产品在交付之前都经过严格的审查和质量管理，以确保向买家提供优质产品。

制造商已明确制定了产品的质量标准，以下情况被视为正常情况：

质量标准

【1】定位孔：在产品生产过程中，其骨架需要定位，以便总共有12个定位孔，并在躯干和关节处留下修复痕迹。如上图所示，这种情况是不可避免的，不应视为缺陷。

【2】分隔线：在产品生产过程中，由此产生的分隔线不被视为质量问题。由于各个模型之间的个体差异，分隔线不一定在身体的中间。其位置偏转和大小不被视为质量问题。

【3】疤痕：受制于生产技术的限制，产品表面可能存在轻微缺陷、杂质和痕迹。如果疤痕的直径不超过5cm，数量少于五个，则产品被视为合格。产品的面部不应有任何疤痕。产品胸部的直径超过5cm的疤痕不应存在。身体表面的轻微痕迹不被视为质量问题。

【4】骨架组件产生的摩擦和声音不被视为质量问题。

【5】化妆：化妆是手工完成的。一个娃娃与另一个娃娃之间的轻微差异不被视为质量问题。甲方将定期对化妆进行改进，化妆前后的变化不被视为质量问题。

【6】站立底座：某些产品在鞋底上有固定螺钉，因为顾客选择了站立式样式。站立底座和固定螺钉可能会导致轻微的缺陷，因为拆卸会造成对娃娃造成微小损坏，这是正常的。顾客可以使用我们推荐的填充胶进行修复。

所有照片都是在近距离拍摄的（由于不同的显示设置，颜色可能会有所不同）。由于计算机显示器的设置，原始颜色可能与图片略有不同。不同的显示器显示颜色的方式不同，每个人对颜色的定义也不相同。此外，由于化妆是手工完成的，产品的化妆可能与图片略有不同，因此我们无法保证您在我们的图片中看到的与我们的产品完全相同，我们将尽力描述每个项目是否与我们的图片不同。

缺陷和轻微损坏

人偶是手工制作的，每个人偶都是独一无二的。所以可能会有轻微的差异和缺陷。

以下缺陷和轻微损坏不可退货或退款：

皮肤瑕疵、疤痕、划痕、印记、压痕、微小切口、皮肤表面的轻微变化、指甲/脚趾甲松动或缺失、睫毛松动或缺失、面部化妆或身体化妆的轻微差异和不一致。 已使用、清洗、改变、定制、赠送、促销商品、免费升级、免费赠品和替换产品。 用户在使用过程中、使用后、错误操作或不正确的清洁方法导致的损坏。对于与退货和退款政策不适用的项目相关的任何问题，不会进行赔偿。 就所有已售产品而言，不能要求退货、换货或退款。在我们交付产品并且买方签署提货单之后，这意味着买方确认他们对产品质量没有任何问题。

所有产品在交付之前都经过严格的审查和质量管理，以确保向买家提供优质的产品。Silicones Art不提供任何退货或退款，所有销售均为最终销售，对此给您带来的任何不便，我们深感抱歉。

货物丢失风险

现货：

购买的产品在交付时，风险和所有权转移到买方和承运公司名下。硅艺术将尽最大努力提供帮助，但对此不承担责任。

预购：

各国和地区的海关部门通常有法规，应在下订单前进行调查；这些可能涉及关税和/或允许的物品，可能会在海关检查期间导致丢失、损坏或额外征收关税，Silicones Art将尽最大努力提供帮助，但对此不承担责任。

如果产品未能通过海关检查，则产品将被退回给制造商进行二次交付。

买方有责任确保所购买的产品在其国家是允许的。如果您的产品被海关没收，我们将不会进行任何退款。

免责声明

本产品按原样出售，不附带任何性能或适销性的担保。我们公司遵循我们产品的行业标准。基于卫生原因，我们无法接受产品使用后的退货。所有销售均为最终销售，即按原样出售。这意味着没有退款、退货或交换。产品的质量和性能的整个风险由买方承担。如果从我们公司购买的商品在购买后证明存在缺陷，买方而非我们公司，需承担所有必要维修和维护的费用。

本产品不附带任何明示或暗示的担保。由于此产品可能被用于各种条件下，因此不提供任何特定用途的担保或适用性担保。建议买方在使用产品之前进行彻底测试。买方必须承担使用产品的全部风险。

一旦收到付款，合同（订单）将无法取消，除非有特殊情况。

但请放心，您将收到优质的产品。对于每个产品，我们在发货前都会进行彻底的质量检查。我们只发送完美无缺的产品。我们拒绝任何未通过所有质量测试的产品。

*如果您不同意我们的退货和退款政策，请不要购买。